تجربتى مع بنك قطر الوطنى الأهلى QNB ALAHLI

تجربتى مع بنك قطر الوطنى الأهلى QNB ALAHLI

بنك QNB ALAHLI, بطاقة فيزا إلكترون, بطاقة فيزا ديبت كلاسيك, سحب الأموال من الباى بال

أولاً: نوع الحساب الخاص بى هو حساب جارى تم فتحه لى من قبل شركة أدوية بطنطا كنت أعمل بها سابقا وكان إسم البنك الأهلى سوستيه جنرال قبل استحواذ بنك قطر الوطنى على البنك فى ديسمبر 2013 وتغير إسمه لبنك قطر الوطنى الأهلى.

المهم إستلمت بطاقة فيزا إلكترون وكان حد السحب اليومى لها 3000 جنيه ومدة صلاحيتها 3 سنين وعملت بطاقة فيزا إنترنت (Visa Shopping) وطلعت إرسال أموال فقط للأسف وبعد فترة قصيرة وجدت أن تم تفعيل خدمة الإنترنت لبطاقة فيزا إلكترون؛ فأصبحت بطاقة فيزا إلكترون (Visa Electron) لها إمكانية إرسال وإستقبال وسحب الأموال من الباى بال وكانت رائعة جدا بصراحة وكانت مصاريف البنك 3 دولار فقط لكل عملية سحب من الباى بال.

المهم قولت ألغى بطاقة فيزا إنترنت (Visa Shopping) لأن عمليا ملهاش لازمة وكمان كانت منفصلة عن رصيد الحساب ولازم تضع لها رصيد خاص وقدمت طلب للبنك فى فرع ميدان المحافظة (المنصورة) والموظف صور البطاقة وكان رقمها على الطلب وبعته لفرع دلتا سيتى مول (طنطا) اللى اتفتح منه الحساب.

وبعد كام يوم وأنا بعمل عملية دفع على الإنترنت باستخدام بطاقة فيزا إلكترون فؤجئت أن العملية اترفضت ولما كلمت خدمة العملاء 19700 فؤجئت أن فرع دلتا سيتى مول (طنطا) ألغوا بطاقة فيزا إلكترون مش بطاقة فيزا إنترنت طبعا كانت صدمة كبيرة وخصوصا أنى كنت هستلم مبلغ مالى من أحد المواقع ولكن لحسن الحظ إن لدى حساب بايونير والموقع بارتنر لبايونير فاستقبلت أموالى عن طريق بايونير.

لكن المشكلة الحقيقة أن أى أموال على الباى بال مش هقدر اسحبها لأن لازم بطاقة فيزا مصدرة فى مصر بتقبل السحب أو حساب بنكى أمريكى والحساب البنكى الأمريكى لبايونير أصبح الباى بال لا يقبله إلا للمقيمين داخل الولايات المتحدة فقط.

فبحثت عن إيميل خاص بالشكاوى وروحت على الموقع الرسمى للبنك ولحسابهم الرسمى على تويتر وبصراحة كنت مصمم أنى لازم أشتكيهم علشان الموقف المتخلف اللى حصل ده وقدمت فيهم شكوى وبعتولى رسالة أن تم إستلام الشكوى وإرسالها لقسم الجودة لفحصها وهيطلعولى بطاقة جديدة والحقيقة البطاقة طلعت فى وقت قياسى.

والبنك أصبح حاليا يصدر بطاقة أفضل من بطاقة فيزا إلكترون وهى بطاقة فيزا ديبت كلاسيك (Visa Debit Classic) وحد السحب اليومى لها 6000 جنيه ومدة الصلاحية 5 سنين إلا شهر مش عارف أيه السر!

وأهم شئ أن البطاقة بتقبل إرسال وإستقبال ولكن طلعت لاتقبل سحب الأموال من الإنترنت وتم إضافتها إلى الباى بال بنجاح.

وده فيديو شرح كيفية ربط بطاقة فيزا ديبت كلاسيك كيو إن بى (QNB Visa Debit Classic) مع حساب الباى بال.

الخلاصة:

البطاقة جيدة وفيها كل الخصائص اللى يحتاجها أى شخص بيتعامل على الإنترنت سواء فى الشراء والتسوق عبر الإنترنت أو فى إستقبال من البنوك الإلكترونية ولكن المشكلة أنها لاتقبل سحب الأموال من الإنترنت.

وبالنسبة لخدمة العملاء فهى سيئة جدا ولو سألتهم أو طلبت منهم شئ يتعلق بالإنترنت تحس أنك بتكلمهم عن شئ جاى من الفضاء فالمهم لما تحب تقدم شكوى فى أى فرع أو موظف ابعت للثلاثة دول.

* حالياً البطاقة لا تعمل على الانترنت أصلاً وفيه بطاقة Visa Debit Platinum على الحساب الدولارى شغاله بنفس الخصائص وحد شهرى للمشتريات 20 الف دولار ومفيش أى بطاقة حاليا بتقبل سحب الأموال من الإنترنت للأسف *

الموقع الرسمى لبنك QNB ALAHLI

customer.inquiry@qnbalahli.com

quality.feedback@qnbalahli.com

quality.life@qnbalahlilife.com.eg

أنا حليت المشكلة عن طريق عمل حساب فى البنك الأوروبى (Paysera) واستلمت بطاقة فيزا بتقبل السحب من الباى بال ومن أى موقع على الإنترنت بعيدا عن التخلف الموجود عندنا